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马来西亚航空公司电脑系统故障影响数千乘客
发表时间:2021-10-08

  (马来西亚汝来讯)马来西亚交通部长拿督陈广才证实吉隆坡国际机场周日早上因马来西亚航空公司电脑系统发生故障,造成14趟国内外班机受延误,数千名乘客受影响。

  由于电脑故障问题是发生在周日早上机场航班最繁忙的时间,使到机场终站5楼出境大厅的马来西亚航空公司柜台职员疲于奔命,并以人手替代电脑为乘客办理出境和登机手续,导致受影响的航班起飞时间被延误半小时至1小时15分不等。

  当记者抵达机场时,只见为数众多的国内外航班乘客挤在机场主要终站5楼的出境大厅,特别是由a排至f排的马来西亚航空公司柜台,乘客更是大排长龙。

  虽然拿督陈广才表示只有14趟班机受到延误,但是,根据记者在现场了解,受延误的国内外班机共有28趟,估计有超过5000名乘客受影响。在这个时段,总共有35趟班机,其中20个是国际航线。

  上述事故是发生于周日早上7时30分,电脑系统在9时20分时才恢复操作,整个事件历时1小时50分。无论如何,飞抵吉隆坡国际机场的航班则未受影响。

  第一趟受影响的为马来西亚航空公司编号mh2504飞往古晋的国内航班,随后所有马来西亚航空公司班次都受到影响而延误起飞,受影响的国外航班有飞往新加坡、北京、伦敦、越南、香港、缅甸、曼谷、雅加达、柏斯的班次,而受影响的国内航班有飞往古晋、哥打京那巴鲁、诗巫、关丹、山打根、槟城和民都鲁的班次。

  由于从吉隆坡国际机场起飞的班次被延误,这也使到由其他目的地折返机场的航班受到牵连,同样会因此而延迟起飞时间。

  马来西亚航空公司柜台的职员反映,由于设在格拉那再也马来西亚航空公司总部的电脑系统发生电流供应问题,导致机场马来西亚航空公司班机柜台的电脑完全失去功效,所有登机和出境手续无法通过电脑办理。

  柜台职员在上述事件发生后,马上采取应对措施,并以人力代替电脑为乘客办理出境和登机手续;不过,由于乘客人数众多,人手无法快速同时处理每趟班机超过200名乘客的手续,使到乘客必须排队等候,其中有部份乘客因行程受延误而大发牢骚。

  马来西亚航空公司机场终站客户服务部负责人卡林阿历斯受追问时证实柜台服务受影响;不过,他不愿作进一步谈话,只表示马来西亚航空公司公关部会在较后时或周一针对有关事态发表谈话。

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